Chình Sách Nội Thất Thành Lợi

Chính sách bảo hành, vận hành, đổi & trả và bảo mật thông tin — Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Nội Thất Thành Lợi

1. Giới thiệu chung
   Chúng tôi — Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Nội Thất Thành Lợi — luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm mua sắm an tâm. Tất cả các chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm và giao dịch mua bán tại website www.noithatthanhloi.com và các kênh bán hàng chính thức của công ty.

2. Chính sách bảo hành
   2.1 Phạm vi bảo hành

• Các sản phẩm do Nội Thất Thành Lợi sản xuất và phân phối đều được bảo hành theo thời gian cụ cụ tùy theo loại sản phẩm: từ 12 đến 36 tháng. Cụ thể:
  • Nội thất gỗ (gỗ tự nhiên, xử lý MDF): bảo hành 12–24 tháng tùy mẫu.
  • Sofa (khung, lò xo, đệm bọt): bảo hành 12–24 tháng tùy mẫu.
  • Khung sắt / inox: bảo hành 12–36 tháng tùy chủng loại và xử lý bề mặt.
  • Các phụ kiện (bản lề, ray, ốc, tay nắm): bảo hành theo quy định từng sản phẩm.
• Thời gian bảo hành tính toán từ ngày giao hàng và trải nghiệm thu (ngày giao dịch/biên bản giao dịch nhận).

2.2 Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp nhà sản xuất có lỗi, bảo nhưng không giới hạn:

• Bung keo, chia cấu trúc liên kết, khớp nối do lỗi thi công hoặc vật liệu.
• Lỗi kỹ thuật của khung, hệ thống lò xo, sofa khung, cấu hình điều chỉnh (nếu có).
• Lỗi lớp sơn, lớp veneer bị bong tróc do lỗi sản xuất (không bao gồm các hư hỏng do va đập).
• Hư hỏng xử lý vật liệu không được quy định từ studio (được xác định chính xác bởi các nhân viên kỹ thuật Công ty).

2.3 Trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi không bảo hành trong những trường hợp sau:

• Hư hỏng thực hiện chuyển đổi theo bên thứ ba không phải là đơn vị chuyển đổi vị trí do công ty định nghĩa (khi khách hàng tự thiết lập chuyển đổi).
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, bị ngập nước,cháy nổ, hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp.
• Trầy xước, mài mòn tự nhiên sau thời gian sử dụng (theo nhận dạng thông thường).
• Sửa chữa, tháo dỡ bên thứ ba không cần kỹ thuật của Nội Thất Thành Lợi (không có tem, biên bản bảo trì của Công ty).
• Thay đổi, đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng (hàng đặt riêng) nếu các điều khoản khác được đồng ý trong hợp lý.
• Những hao mòn nhỏ về màu sắc, vân gỗ, kết cấu khi sản phẩm tiếp xúc với ánh sáng, độ ẩm theo thời gian.

2.4 Quy trình bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệHotline 0866 154 736 / 0937 423 793 hoặc email thanhloi793@gmail.com , cung cấp: mã đơn hàng (nếu có), ảnh/clip mô tả lỗi, địa chỉ giao hàng và số điện thoại.
• Bước 2: Đội ngũ CSKH tiếp tục nhận yêu cầu, hướng dẫn khách hàng chụp ảnh/ghi video và chuyển sang bộ phận kỹ thuật.
• Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra — nếu cần, sẽ yêu cầu kiểm tra trực tiếp tại nhà khách hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy khu vực).
• Bước 4: Xác nhận lỗi do nhà sản xuất => tiến hành sửa lỗi miễn phí hoặc thay thế phụ kiện/linh kiện. Nếu cần thay toàn bộ sản phẩm, công ty sẽ thảo luận giải pháp đền bù hoặc đổi sản phẩm tương đương.
• Bước 5: Hoàn thành tất cả các hoạt động bảo trì, thử nghiệm và ghi vào hệ thống.

3. Chính sách vận hành & gắn kết
   3.1 Phạm vi dịch vụ

• Nội Thất Thành Lợi cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt tận nơi trên toàn quốc.
• Miễn phí vận chuyển & lắp đặt cho khu vực nội bộ trong bán kính dưới 15 km (theo quy định địa chỉ trạm/chi nhánh). Các ngoại thành và các thành phố khác sẽ tính phí theo khối lượng, kích thước và khoảng cách.

3.2 Chi phí vận chuyển

• Miễn phí trong nội địa (theo điều kiện ở trên).
• Tỉnh thành khác: phí vận hành được báo cáo cụ thể khi chốt đơn hàng, dựa trên giao hàng địa chỉ và kích thước hàng hóa. Khách hàng có thể yêu cầu báo giá trước khi đặt hàng.
• Đối với đơn hàng số lượng lớn (bàn ghế quán cafe, nhà hàng), có chính sách ưu đãi vận chuyển theo sự đồng ý hợp lý.

3.3 Thời gian giao hàng

• Sản phẩm có sẵn: giao trong 3–10 ngày làm việc (số lượng tùy thích và lịch lắp đặt).
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu/đặt theo kích thước: thời gian sản xuất 7–30 ngày làm việc tùy mẫu và khối lượng. Chi tiết thời gian sẽ được chỉ rõ trong đồng/phiếu cài đặt.
• thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thiên tai, tắc tắc giao thông, nguyên vật liệu khan hiếm); trong trường hợp công ty này sẽ thông báo sớm cho khách hàng.

3.4 Quy trình giao hàng & lắp đặt

• Xác nhận đặt hàng và thanh toán (theo điều khoản trong hợp đồng).
• Sắp xếp lịch giao hàng, liên hệ trước tối thiểu 24–48 giờ trước khi giao.
• Đội ngũ giao nhận và lắp đặt chuyên nghiệp sẽ đảm nhận trách nhiệm, lắp đặt, chỉnh sửa cơ bản và hướng dẫn sử dụng cơ bản.
• Khách hàng kiểm tra hàng hóa, thử nghiệm thu và ký biên bản bàn giao. Mọi khiếu nại về số lượng, bề mặt hư hỏng phải được ghi nhận trong giao nhận biên bản.

3.5 Nhiệm vụ chuyển giao

• Công ty cam chịu trách nhiệm hư hỏng phát sinh trong quá trình vận hành do lỗi đóng gói hoặc thao tác của nhân viên vận hành Nội Thất Thành Lợi bố trí.
• Nếu khách hàng tự thiết kế đơn vị vận hành bên thứ ba, Nội Thất Thành Lợi sẽ hỗ trợ đóng gói theo yêu cầu nhưng không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh sau khi giao cho bên vận hành do khách thuê.

4. Chính sách đổi & trả hàng
   4.1 Nguyên tắc chung

• Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và sự hài lòng tối đa. Chính sách đổi trả được áp dụng trong phạm vi hợp lý theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của sản phẩm (đặc biệt với hàng đặt theo yêu cầu).
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, biên dịch giao nhận hoặc mã hóa đơn hàng để được hỗ trợ xử lý.

4.2 Điều kiện được đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sản xuất (trong thời hạn bảo hành), được xác nhận từ phòng kỹ thuật của Nội Thất Thành Lợi.
• Sản phẩm giao dịch không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc nên hợp đồng/đơn đặt hàng (bắt buộc có biên bản giao nhận, hình ảnh hoặc hợp đồng).
• Sản phẩm còn nguyên, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện (với các sản phẩm có thể trả/đổi).
• Thời gian yêu cầu đổi/tối đa thanh toán: trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng cho những trường hợp sản phẩm sai hoặc lỗi nặng (trừ hàng đặt riêng theo yêu cầu).

4.3 Trường hợp không được đổi/trả

• Hàng đặt theo kích thước yêu cầu, màu sắc hoặc thiết kế riêng (theo sự đồng ý) nếu điều chỉnh đồng quy định không hỗ trợ thanh toán.
• Hàng đã được sử dụng, có dấu hiệu sửa lỗi hoặc tự động thay thế sự kiện.
• Hư hỏng do bảo quản, va đập, ẩm ướt hoặc các yếu tố khách quan ngoài phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.

4.4 Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ CSKH (Hotline/Email) và cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video.
• Bước 2: CSKH chuyển yêu cầu kỹ thuật để xác minh. Nếu cần, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra thực tế tại địa chỉ khách hàng.
• Bước 3: Nếu xác định được lỗi thuộc về nhà sản xuất, công ty sẽ tiến hành đổi mới hoặc trả lời theo sự đồng ý:
  • Đổi sản phẩm tương thích (nếu có) trong vòng 7–15 ngày làm việc.
  • Trả tiền (hoàn lại tiền) trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi kiểm tra hàng hoàn trả.
• Thời gian hoàn tiền có thể dao động 7–14 ngày làm việc tùy chỉnh ngân hàng và phương thức thanh toán.

4.5 Chi phí đổi trả

• Nếu nhà sản xuất hoặc giao sản phẩm sai sót: công ty chịu chi phí chuyển đổi/trả lời.
• Nếu khách hàng thay đổi ý kiến ​​(muốn trả/đổi không phải làm lỗi sản phẩm): khách hàng chịu phí vận chuyển và tùy chọn xử lý theo từng trường hợp; Mức phí sẽ được thông báo trước khi xử lý.

5. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
   5.1 Cam kết
   Nội Thất Thành Lợi cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng, Tặng thủ pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết để phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.

5.2 Thu thập thông tin loại

• Cơ sở cá nhân thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm đã mua, giá, thời gian đặt hàng, lịch giao hàng.
• Thông tin thanh toán (như thông tin chuyển khoản): Công ty lưu trữ xác thực giao dịch; không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ chủ nếu khách hàng thanh toán qua cổng ngân hàng (tham khảo khảo sát từng cổng thanh toán).
• Thông tin liên lạc, phản hồi, khiếu nại và lịch sử chăm sóc khách hàng.

5.3 Mục đích sử dụng

• Xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn, thông báo tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
• Cải thiện sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ nghiên cứu thị trường (dữ liệu tổng hợp, vô danh).
• Tuân thủ yêu cầu luật pháp hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng khi cần thiết.

5.4 Bảo mật và bảo vệ dữ liệu

• Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật thích hợp: bảo mật vật lý, kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu khỏi quyền truy cập trái phép, rò rỉ, mất mát hoặc hủy hoại.
• Truy cập nội bộ vào hàng khách dữ liệu được giới hạn theo quyền, chỉ một nhân viên có nhiệm vụ mới được phép xử lý thông tin cần thiết.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ, cập nhật hệ thống bảo mật theo tiêu chuẩn thông thường.

5.5 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

• Công ty có thể chia sẻ thông tin khách hàng với các dịch vụ đối tác cho quá trình giao hàng, thanh toán, bảo hành (như đối tác vận hành, ngân hàng) nhưng chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Nội Thất Thành Lợi không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục tiêu thứ ba là quảng cáo hoặc thương mại.
• Trong trường hợp pháp luật yêu cầu (thực tố, điều tra), công ty có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ chức năng.

5.6 Quyền của khách hàng

• Khách hàng có quyền truy cập, yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân (trong phạm vi luật pháp cho phép).
• Yêu cầu liên tục nhận thông tin khuyến mãi có thể thực hiện qua email hoặc đường dây nóng.
• Mọi người yêu cầu liên hệ đến dữ liệu cá nhân vui lòng gửi về email thanhloi793@gmail.com hoặc gọi tớiHotline 0866 154 736 – 0937 423 793. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý (thường không quá 07 ngày làm việc).

6. Điều khoản thanh toán

• Hỗ trợ nhiều biểu thức: chuyển tài khoản ngân hàng, thanh toán khi giao hàng (COD) trong phạm vi được phép hoặc thanh toán qua cổng thanh toán điện tử.
• Công thức chính của công ty tài khoản ngân hàng thông tin:
  • Tên TK: Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Nội Thất Thành Lợi
  • Số TK: 060270228881
  • Ngân hàng: Sacombank – CN Bình Chánh
• Mọi giao dịch chuyển khoản cần phải xác định đơn hàng mã hóa, tên khách hàng để thuận tiện cho việc xác thực. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng ghi sai thông tin dẫn đến chậm trong quá trình xử lý.

7. Khi khiếu nại & hỗ trợ

• Mọi kiệt sức xin gửi về:
  • Đường dây nóng: 0866 154 736 – 0937 423 793
  • Email: thanhloi793@gmail.com
  • Hoặc truy cập website https://noithatthanhloi.com/ để được tư vấn cụ thể và gửi yêu cầu trực tiếp.
• Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và quá trình xử lý thông báo.

8. Điều chung

• Công ty có bản cập nhật quyền, điều chỉnh các điều khoản chính sách này. Mọi thay đổi sẽ được đăng công khai trên website www.noithatthanhloi.com và/hoặc thông báo qua email tới khách hàng đã đăng ký.
• Nếu có bất kỳ điều khoản nào trong chính sách không nhất quán với quy định pháp luật, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh để phù hợp với luật pháp; các điều khoản vẫn có hiệu lực.

9. Liên hệ
   Công Ty TNHH Sản Xuất Kinh Doanh Nội Thất Thành Lợi

• Địa chỉ: B12D/25 - B12D/27P Ấp 2, Xã Tân Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh
• Đường dây nóng: 0866 154 736 – 0937 423 793
• Email: thanhloi793@gmail.com
• Trang web: www.noithatthanhloi.com